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收集医托连环话术骗患者就医 拉1人住院可获千元

发布时间:2017-10-04
网络医托连环话术骗患者就医 拉1人住院可获千元

话务员打开成都东北脑科医院咨询系统筹备打电话,一旁为“数据筛查话术流程”的材料。

8月25日上午,一名员工打开患者资源库,预备给患者打电话。

西方起点公司外部的“小儿脑性瘫痪”话术手册,全册合计52页,由北京京军脑瘫病医学研究院咨询部所制。

自称北京国康医院的“文医生”给一名患者家属所发邀约短信上,具体列了然医院地址和网址。

8月29日,云南人艾华(化名)带着患脑瘫的大儿子离开北京国康医院,因为联系不上“文医生”,担心受骗的他在医院门口彷徨。A10-A11版摄影/新京报记者 亨衢

8月29日下昼,云南人艾华带着患脑瘫的年夜儿子从老家离开北京国康医院,因找不到此前接洽他们的文医生,担忧上当而不敢进入医院。

实践上,让艾华来北京国康医院的并不是该院医生,所谓的“文医生”只是一名假冒医生身份的话务员。这背地,是一个名为北京西方起点医疗投资管理无限公司(以下简称“西方起点公司”)的“网络医托公司”在黑暗操作。

西方起点公司利用连环话术,假冒慈善机构人员和医生身份,骗取全国各地的脑瘫病患者前往与其合作的指定医院就诊,每成功拉到一人前往住院,公司员工可获得1000元提成。

往年8月,新京报记者以应聘为名卧底该公司发明,该公司有3个部分各自信责为一家医院寻觅患者资本,这3家医院分辨是北京国康医院、北京京军病院跟成都东北脑科医院。

从联系患者到让患者住院,经由了多名公司人员设下的连环局。有人冒充慈祥机构人员套取患者材料、有人假冒医生为患者隔空断症,终极将患者引向上述3家医院。

多个虚假身份骗患者上钩

西方起点公司的办公地址位于丰台区丰北路冠京大厦5楼。沿走廊两侧散布的十多间办公室大多房门紧闭,但仍是能清楚听到各个办公室所传出打电话的声响。

8月24日上午,在一间门上挂着“成都回访一部”牌子的办公室内,7名员工正在工位上一直讲着电话,话题均缭绕“脑瘫”开展。

他们工位上的电脑都翻开着一个窗口,下面有病人的相干信息和病史。他们一边打电话,还一边翻看桌上的一本文字材料,仰头写着“东北脑科医院话术”。

部门主管于飞说,他们所接触的对象都是脑瘫患者,主要任务是经过打电话一步步将患者引入公司指定的医院就诊,“也就是成都东北脑科医院”。

7名员工每人都有明白的“身份”和分工。

24岁的赵军和一名刚入职的女孩要做的是最前真个任务,即打电话对患者停止筛查,以正确控制患者基础情形。

接上去轮到坐在赵军死后的胡兵“扮演”。他自称是“成都东北脑科医院的彭医生”,隔空跟患者断症,提供医疗咨询效劳和剖析病情。一起假冒医生的还有别的两人。

最后由主管于飞等人露面,假扮北京专家组的成员将患者约到指定医院就诊。

24日上午10时,赵军开始打电话,和话术资料上写的一样,他开场白自称“四川省脑病救助基金”的任务人员。

“您好,我是四川省脑病救助基金的任务人员,当初国度对脑病患者要做一个全国性的普查,请问您是叫×××吗?”随即,赵军开端逐一核查对方的身份信息和病情。

在了解完患者病情后,他又谎称根据国家划定要向患者下发一份脑病痊愈指南和脑病救助基金的救助请求单,套取患者的家庭住址。

在赵军挂了电话后,轮到胡兵以“彭医生”名义向患者断症并介绍东北脑科医院的治疗方式。

24日下战书2时,胡兵像平常一样,用假医生的身份拨通赵军等人筛查后的患者德律风。

“您好,我这里是成都东北脑科医院,你能够叫我彭医生,你家里有一个脑瘫患者是吧……”胡兵依据话术上的终场白向患者家属做了毛遂自荐,并称患者信息是四川省脑病救助基金所供给。

电话的另一端,患者家眷信了胡兵的话。

没聊几句,胡兵向患者家属说,“患者之所以用药效果不显明,主要是因为大脑有血脑屏障,药物很难经过血脑樊篱,所以达不到无效的血药浓度”。

没有任何医学布景的胡兵凭着一本话术资料,以及一些根本的医学常识,在患者眼前霎时成为一名专业的脑科医生。

“之前也在很多多少医院看过,没看好,这个应当怎样治疗?”电话中,患者家属迫切地向胡兵提问。

胡兵随即把话题转到介绍东北脑科医院的医治办法下去,他一边看着桌上的话术材料一边向患者家属介绍:“我们医院重要用的是机械人三维平面定向帮助核磁CT准确定位,药物直接感化在病灶点,可以修复受损的神经细胞。”

见患者还有疑虑,他又弥补说:“这是从北京引进的技巧,如果恢复得好,一周摆布能看到后果。”

通话停止后,胡兵冲于飞说道,他和患者家属沟通的进程中,对方始终在听,不提出质疑的话,“啥也没说”。

于飞笑着说:“那就是要来了,祝贺你又实现一单。”

西方起点曾因虚假宣传被罚

40多岁的于飞是西方出发点公司“成都回访一部”的主管,她自称从事医疗行业快10年,在西方起点公司曾经干了三年。

于飞多次强调他们是一个医疗公司,看的都是一些治欠好的病。

现实上,西方起点公司只是一家咨询公司,并不克不及从事诊疗活动。

工商信息显示,西方起点公司成立于2014年6月20日,主要从事投资管理、医院管理(不含诊疗活动)等。

该公司与成都东北脑科医院也存在直接的关联。依照于飞的话说,公司投资了成都东北脑科医院。

在西方起点公司2015年和2016年年度讲演中,“对外投资信息”一栏均显示为“成都东北脑科医院无限公司”。

成都东北脑科医院无限公司成立于2013年9月24日,“股东”里确有“北京西方起点医疗投资管理无限公司”。

这也说明了为何该公司会设破“成都回访一部”,将东北地域的脑瘫患者引入成都东北脑科医院。

新京报记者查询发现,2015年11月,西方起点公司曾因虚伪宣扬被丰台工商局行政处罚,罚款5万元。

丰台工商分局的行政处分决议书显示,2015年4月21日至2015年9月9日时期,西方起点公司为夸张企业实力吸引顾客,晋升公司的影响力,应用自设网站宣布告白,在“团体概略”一栏下有如下内容:“北京西方起点医疗投资管理无限公司是一家以医院直营、医院投资治理为运营标的目的的集团化公司,总部设在首都北京,集团旗下现领有成都空军机关医院脑病科、北京华康西医院、北京海华医院、北京京军脑瘫病医学研究院、武警三医院乳腺科、光亮医院等多家专业医疗医院、配合机构及科研基地,盈禾国际娱乐城。医疗幅员遍及故国各地。公司现有职工3000余人,著名专家、医学教学200余人”。

经工商部门核实,西方起点公司注册本钱500万元,投资人只要一人。北京丰台华康西医医院和北京海华医院回函证明,与西方起点公司无任何附属和合作关系,也不是西方起点公司的科研基地,西方起点公司所宣称的集团范围等外容无任何现实根据;该公司现有员工50人,其中并没有着名专家和医学传授。这些宣传内容与现实不符。

丰台工商分局认定,西方起点公司的行动属于虚假宣传,责令公司结束守法行为,打消影响,并罚款5万元。

西方起点公司的工商信息还显示,2016年12月3日,该公司停止了运营规模的变革,增添“医疗信息咨询,安康信息咨询”的运营范畴,公司也成为了一个医疗信息咨询公司。

医院患者信息外人可登录查询

往年8月23日,新京报记者应聘西方起点公司话务员,于飞担任口试。

她说要找擅长表白,会说话的,“不要刚结业的大先生,因为他们刚出社会,太仁慈。”

于飞说,他们部门主要联系云贵川地区的脑病患者,大少数是在乡村,很多人不会说一般话,就想应聘一个会说外地方言的新人。

正因为记者会说当处所言,得以应聘成功。

8月24日上午9时,新京报记者离开公司,于飞带着记者前去其管理的部门——成都回访一部。

缺乏20平米的办公室已坐了7团体,都是于飞的上司。于飞指着门边的一个空位对记者说,“你坐这里。”

记者刚打开电脑,于飞指着电脑桌面上的一个软件说:“这是我们东北脑科医院的咨询系统,我给你设置了账号,你点击登录就行。”

按照于飞所说,记者登录系统后发现,外面充满着贵州、云南、北京、福建、四川、重庆等多个省份共200个患者的电话号码,每个号码都有详细的姓名、症状等信息。

于飞说,公司每天会将大概200个电话号码发给每个话务员。话务员拿到号码后一一拨打患者电话寻觅无效资源,获取患者名字、年纪、症状、地址等信息。每团体每天有固定义务量,必需邀约到12个无效资源。

“每天200个,这还算少的。”坐在一旁的赵军告诉记者,多的时分一天要打300多个电话。

用来和患者联系的电话号码也由公司同一提供。于飞说,每个员工会配一部可以畸形通话的手机专门与患者对接。

如斯多的患者信息大多来自于收集。于飞说,患者此前咨询过东北脑科医院时,任务人员会留下电话号码。公司员工经过后盾登录进入医院的咨询体系就可以看到。

之后,于飞从她办公桌上拿出一份名为“数据筛查话术流程”的材料递给记者,“这是明天的任务,把话术看完。这是必须记上去的。”

当日下午,于飞又给记者拿来一份“脑瘫电话咨询流程”的话术材料,开场白仍然是假冒的身份,只不过此次是假冒成都东北脑科医院的医生给患者看病,最后邀约患者到医院就诊。

对此,记者表示没有学过任何医疗知识,若何与患者交流?于飞显得并不担心,她说,“招的人大部分没什么医疗知识,前期会有培训。”

她接着说,真正的培训也很简略,就是背话术或许组织话务员到医院去看医生的任务状况。实在只有把话术背好了,在和患者聊的过程中捉住他的心思,任务就会很轻松。

按照她的说法,一名没有任何医疗知识的新员工从入职到成为“医生”,“一上午就可以搞定”。

西方起点公司前员工王梅表示,公司没有一个是正轨医生,话务员都是经过简单培训后,以医生的名义和患者联系,许多方面的领导看法基本不合乎医学准则,这些任务人员的身份就是“网络医托”。

假冒慈善机构人员名义拉患者

“干这一行,讲求的是说话技能。”于飞说,每一个环节都有对应的“话术”。

新京报记者发现,所谓的话术个别先以慈善机构的名义博取患者信赖,承诺相关的补助基金,再以“医生”身份告知患者病情不悲观要实时就医,最终引出他们所推举的指定医院。

“你就说是四川省脑病救助基金的任务人员,在做一个全国性脑病患者的普查。”于飞说,这便利其余共事前期混充医生身份给患者打电话。

为何使用“四川省脑病救助基金”的名义?于飞解释说,四川省脑病救助基金会是公司和四川慈善总会成立的一个基金名目,公司为东北脑科医院找来患者后,会用救助金的情势吸引患者就诊,“其实就是用了慈善机构的外套。”

据此前报道,四川省慈善总会贫苦脑病援助专项基金于2016年1月正式成立,定点医院为成都东北脑科医院。尔后,四川省慈善总会结合成都东北脑科医院在全省范围内发展了“四川省慈善总会·脑病援助专项基金全省行”活动。

8月31日,新京报记者从四川慈善总会懂得到,自往年3月31日起,四川省慈善总会已临时中断“脑病支援专项基金全省行”运动。

四川省慈善总会一名任务人员表现,之前确切和东北脑科医院有过协作,但由于医院违背合同内容,利用慈善总会的名义寻觅患者来医院就诊,重大影响了四川省慈善总会的名誉,对此,在往年3月份与此中止合作。

尽管已中止合作,但西方起点公司仍利用这已经的关系,假冒慈善机构人员名义,拨通一个又一个电话。在获取患者信息后,再由“假医生”打电话一步步将患者引入指定的医院。

环环相扣的话术中,未免会碰到患者的多个成绩。对各类情况,公司在制造话术时曾经想好了对策。

为邀约患者离开医院就诊,话务员在与患者沟通的时分不只要假冒医生身份,还要给患者强调迫害性,“要告诉病情不治疗会是什么样子,最好从生涯方面动手。同时还要介绍医院治疗的上风。”

“假冒大夫的员工谈话要有底气。”于飞曾教过赵军,“不要认为咱们求着他,而是他在求着我们,把本人当成一个真正的医生来对待。”

于飞屡次向员工提到话术的主要性,“一开始不要直接说东北脑科医院,省得对方一听到是医院就挂了。”她说,尽量在话术上做一个铺垫,而后天真烂漫地引出医院。

新京报记者发现,一些脑瘫患者来自于东北地区偏僻山村,他们往往以经济前提差谢绝“假医生”的治疗倡议。对此,一名“假医生”照搬话术说,“可以用存款来治疗啊,现在良多人都这么干”。

三家医院涉“网络医托”

西方起点公司所指定的医院除了成都东北脑科医院,还包含北京的两家——北京国康医院和北京京军医院。

新京报记者在北京市卫计委官网查问发现,北京国康医院全称为“北京国康中中医联合医院”、北京京军医院全称为“北京市大兴区京军医院”,均为一级平易近营医院。

9月2日,新京报记者离开北京国康中中医结合医院,一名医护人员告诉记者,医院属于综合医院,但脑科是医院的主要科室,“主要治脑瘫”,脑科的床位也比其他科室多。

记者在网上搜寻“北京国康中中医结合医院”,发现多个分歧页面的网址,有的网页声称国康医院专一于呼吸疾病诊疗,有的网页称国康医院努力于风湿病专业标准化诊疗,但都没有对于脑病方面的介绍。此外,只管多个页面所显示的咨询电话不一样,但医院地址都是统一个。

据于飞介绍,公司设三个回访组分离对应国康、京军、东北脑科这三家医院,各自担任为医院寻觅患者资源。3个部门之间没有营业往来,也不交换,自力办公。不外所应用的话术基本一样,获取患者资源的方法也一样,“只是医院名字不一样,基金会纷歧样。”

在公司内新京报记者找到一本“小儿脑性瘫痪”的话务部培训手册,手册上标注:北京京军脑瘫病医学研讨院征询部制。

培训手册共有52页,分为十个局部,每个部分都有不同的主题,在第一部门写着话务员的开场白为:“您好!我是北京京军脑瘫医院×××主任……”这与“成都回访一部”所使用的套路分歧。

“冒充慈悲机构任务职员问到患者信息,再以医生的身份先容医院”如许的方式,异样呈现在手册中。

手册的第四部分还对京军医院和21世纪基金会做了介绍。二十一世纪公益基金会成立于2013年3月,是一家经过国家民政部门同意的存在独立法人资历非公募基金会。

每拉到一人住院可提成千元

8月12日,来自云南的艾华接到了自称是北京国康医院文医生的电话。

艾华说,文医生称“是21世纪公益基金会委托他们给我打电话,让我把娃带来看。”

艾华的大儿子患有脑瘫,往年4岁。这多少年他在福建打工赚的钱基本都用在了儿子身上,“算上去也有20多万。”

往年7月底,他在网上咨询过北京京军医院,并留下了自己的联系方法。

8月初,艾华不断接到自称是21世纪公益基金会任务人员的回访电话。根据艾华的描写,对方称能给孩子提供援助金。他批准了对方的请求。

8月12日,艾华突然接到北京国康医院“文医生”的电话,对方称,盈禾国际娱乐城,是从21世纪公益基金会失掉艾华的团体信息。

新京报记者联系21世纪公益基金会得悉,基金会确实有一个名为全国小儿脑瘫患者救助补贴专项基金的项目,北京国康医院和京军医院是他们的定点医院。但任务人员说,他们没有向医院提供过任何患者信息。

抱着试一试的主意,艾华一家于8月28日晚从云南老家离开北京,之后住在丰台区靛厂村北京国康医院邻近的小宾馆,天天房费140元,盈禾国际娱乐城

8月29日,艾华带着患病的孩子离开北京国康医院找文医生,被一名医护人员告知医院没有文医生。

预先,新京报记者发现,所谓的国康医院“文医生”恰是西方起点公司国康回访部的任务人员文涛。

因为担心上当,8月30日艾华带孩子去了京军医院住院。根据医院的诊疗提议,须要对孩子脑部做微创手术。“至于疗效,只要等一周当时到了出院时光,才干察看得出来。”艾华说,当天就交了4.5万元,简直把带来的钱全交了。

“文医生”文涛则在烦恼自己的提成忽然少了一半。

他们每胜利拉来一个患者住院,会取得1000元的提成。文涛说,艾华是他介绍到北京国康医院去的,但后来却在京军住了院,这样他只能失掉500元提成。

于飞曾给记者算过一笔账,经过提成月入两三万并责难事,“这是一个十分赚钱的行业”。

(于飞、赵军、胡兵、王梅、艾华、文涛均为假名)

新京报记者 游天燚 练习生 田为